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质量控制

	公司质量保证工作主要由公司领导牵头、参与部门包括品保部、开发部、技术支持部、以及在全国各地分公司中的对应部门。品保部负责制度制订和具体实施，开发部、技术支持部配合品保部完成。工作制度主要包括组织结构、岗位描述、业务流程、工作制度、仓库管理制度、品保表格、品保文档格式。专职人员配备包括品保部经理、测试主管、测试员、分公司测试员。






	采用ISO9001:2000质量标准和CMM能力成熟度模型。

	《上海金铖科技发展有限公司项目管理规范》，规定了公司各个技术岗位的职责、质量控制工作流程和制度、各类质量控制表格；《上海金铖科技发展有限公司技术管理规范》，规定了软件开发各个阶段从需求分析、系统设计、编程开发、测试、到运行的规范以确保软件产品质量。




	质量控制贯穿了公司产品从设计、开发、测试到维护的整个过程，主要包括：完善的开发设计文档包括用户需求说明、系统设计说明、系统测试规范、系统编程规范、系统测试报告、用户操作手册、系统安装手册。开发过程的控制包括项目建议书、需求分析、系统设计、系统编程、系统测试、系统维护。





	完善的质量控制体系
	按照测试阶段划分可以包括模块测试、集成测试、系统测试、用户测试。
	按照测试项目分类可以包括功能测试、边界测试、极大化测试、强化测试、可用性测试、恢复测试、配置测试、性能测试、安装测试、可靠性测试、启动测试、关闭测试。

	用户至上的售后服务包括用户电话咨询、用户现场服务、用户服务监督。

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